Dire les choses franchement, c’est important. Surtout quand tu poses un cadre, rappelles une règle ou fais simplement ton travail de manière rigoureuse. Mais comment dire les choses sans froisser ni sans déclencher une tempête émotionnelle chez l’autre ? Ce n’est pas toujours évident, et pourtant, tu fais de ton mieux.
Tu fais de ton mieux, mais parfois… ça pique quand même !
Dire les choses clairement, c’est une chose. Savoir comment dire les choses sans froisser en est une autre. Ce sont souvent les petites nuances dans la formulation ou l’attitude qui font toute la différence. Mais même avec la meilleure volonté du monde, certaines réactions restent imprévisibles.
Ne trouves-tu pas étrange que l’on puisse dire exactement la même chose (ou quasiment) à deux personnes… et obtenir deux réactions radicalement différentes ? Quand cela arrive, cela montre bien que le message en lui-même ne suffit pas à expliquer la réaction de l’autre. Puisqu’à message identique, il peut y avoir une réaction totalement différente.
Alors, qu’est-ce qui se joue dans ces moments-là ? Qu’est-ce qui fait qu’un même message peut faire partir une maman au quart de tour, pendant qu’une autre te répond calmement ? Spoiler alert : ce n’est pas une question de forme uniquement, même si la forme compte.
Le modèle CPEAR: comprendre ce qu’il se passe en chacun de nous
Voici un outil que j’aime particulièrement : le modèle CPEAR. Il aide à décortiquer une situation et à comprendre ce qui influence réellement les réactions.
CPEAR, c’est quoi exactement ?
C = Circonstance : description neutre de l’événement
P = Pensées : ce que tu te dis dans ta tête après coup
E = Émotions : ce que tu ressens suite à ces pensées
A = Actions : ce que tu fais ou dis sous l’effet de ces émotions
R = Résultat : les conséquences de ton action
Mise en situation : une séance ratée
Prenons une situation réelle en cabinet, vécue par une famille (et deux réactions possibles face à cette même phrase) :
C = L’orthophoniste de mon fils vient de me dire : “La prochaine fois que vous ratez une séance sans me prévenir, je ne pourrai conserver votre créneau, je suis désolée.”
Réaction de la maman A :
P = Elle est gonflée celle-là ! C’est pas ma faute si mon fils était malade. Elle croit que ça m’amuse de faire sauter les rendez-vous ?! Elle me fait la leçon, encore !
E = Colère.
A = Je lui réponds : “Vous croyez que j’ai fait exprès ? Ça m’amuse pas de rater des rdv vous savez ?!”
Réaction de la maman B :
P = Elle a raison, ça ne se fait pas… Faut vraiment que je m’organise mieux ! Même si mon fils est malade, rien ne m’empêche d’envoyer un message pour prévenir qu’on ne pourra pas venir. Je n’ai pas été correcte !
E = Culpabilité, peur, honte.
A = Je lui réponds : “Vous avez raison, je suis vraiment désolée. Je vais faire attention à ce que ça ne se reproduise plus.”
Même situation, deux vécus complètement différents
Tu vois ici à quel point les pensées peuvent déclencher une cascade émotionnelle qui va influencer tout le reste. Toi, tu es resté sur la même phrase, le même ton, le même cadre posé. Mais en fonction des pensées développées par la maman A ou B à une même circonstance (= l’orthophoniste qui repose le cadre de fonctionnement), le résultat sera complètement différent .
Alors… comment dire les choses sans froisser ?
Si tu as bien suivi le raisonnement et le modèle présenté jusqu’ici, tu auras compris que tu auras beau prendre des grosses pincettes, si un parent développe des pensées agressives ou défensives vis-à-vis de toi, alors tu la froisseras de toute façon.
Autrement dit, tu as peu de pouvoir sur la manière de réagir des autres. [En partant du principe bien sûr que tu sais dire les choses calmement, factuellement et respectueusement – ce qui, soyons honnêtes, n’est pas donné à tout le monde, surtout quand on est énervée !).
Ce sur quoi tu as vraiment du pouvoir
✅ Ton ton et ton attitude : reste calme, respectueuse et claire.
✅ La clarté de ton message : exprime les choses sans détour, mais sans jugement.
✅ Ta compréhension du processus CPEAR : prends du recul sur ce qui ne dépend pas de toi, et ne prends pas personnellement ce qui n’est pas de ton ressort.
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