4 scénarios incontournables
Alors, comment réagir face à une ordonnance non conforme ? Il y a plusieurs options, et chacune a ses avantages et inconvénients. Voyons ça de plus près avec ces 4 scénarios (qui te sont peut-être déjà arrivés) !
Scénario 1 : L’ordonnance n’est pas bonne, je gère !
« Laissez-moi votre ordonnance. Je rappelle votre médecin après la séance pour qu’il m’en envoie une conforme. »
✅ Avantage : Le patient n’a rien à faire, il ne se rend même pas compte du problème.
❌ Inconvénient : De la charge mentale pour toi… et le médecin risque d’oublier. Si, en plus, tu dois le relancer plusieurs fois, tu perds du temps et de l’énergie à gérer quelque chose qui n’est pas de ton ressort à la base.
Scénario 2 : L’ordonnance n’est pas bonne, j’appelle tout de suite !
« Je vais appeler votre médecin maintenant pour lui demander qu’il m’envoie une ordonnance conforme. »
✅ Avantage : Tu ne reportes pas la séance et tu tentes de régler le problème sur le moment.
❌ Inconvénient : Si le médecin ne répond pas, tu dois retenter plus tard ou demander au patient de le faire lui-même. Et si le médecin promet d’envoyer l’ordonnance mais oublie, tu risques de te retrouver avec le même souci dans les prochains jours.
Scénario 3 : Pas d’ordonnance conforme, pas de bilan !
« Je suis désolée, nous ne pouvons pas réaliser le bilan tant que je n’ai pas une ordonnance conforme. »
✅ Avantage : Tu respectes strictement la réglementation et tu ne perds pas de temps avec des démarches administratives inutiles.
❌ Inconvénient : Le patient peut être frustré, surtout s’il n’était pas informé du problème avant la séance. Résultat, il devra prendre un autre rendez-vous et peut-être attendre plusieurs semaines avant de revenir.
Scénario 4 : Anticipation, la clé du succès !
« Bonjour Mme Martin, nous avons rendez-vous pour un bilan la semaine prochaine. Pour valider notre rendez-vous, pourriez-vous me lire l’intitulé de l’ordonnance afin que je vérifie si elle est bien conforme aux exigences de la Sécurité sociale ? »
✅ Avantage : Tu anticipes et évites tout stress inutile le jour du rendez-vous. Si l’ordonnance est incorrecte, le patient a le temps de voir son médecin pour la refaire avant de venir.
❌ Inconvénient : Cela demande un peu plus d’organisation de ta part, mais en réalité, c’est un petit effort qui t’épargne bien des soucis par la suite !
Pourquoi ce n’est pas à toi de gérer ces ordonnances non conformes ?
- Un patient frustré qui fait la demande lui-même, c’est plus efficace ! Le généraliste retiendra peut-être mieux l’importance de bien rédiger l’ordonnance la prochaine fois.
- Vérifier avant le rendez-vous, c’est éviter des reports ! Personne n’a envie qu’un patient bloque un créneau pendant trois semaines pour finalement devoir refaire un tour chez le médecin.
- C’est une charge mentale supplémentaire pour toi (et une responsabilité en moins pour le patient) : entre les appels, les rappels et les oublis du médecin, tu perds du temps et de l’énergie.
- Automatise avec un fichier récapitulatif : un doc imprimable à transmettre aux patients ou aux médecins avec toutes les informations nécessaires en un clic, c’est pratique et efficace ! Ça t’évitera aussi de noter sur un post-it (pour la 3ème fois de la semaine) la bonne phrase à faire écrire sur l’ordonnance.
- Si tu fonctionnes souvent avec les mêmes médecins, pourquoi ne pas leur envoyer une bonne fois pour toute ce courrier récap avec les différentes options de formulation pour eux ? Une fois informés, ils auront moins de chances de se tromper.
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